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你是擅長與人溝通的人嗎？

你是否心中有很多想法跟專業知識，卻不知道該怎麼向對方傳達？

這次，溝通大師－王東明要教各位，在職場上絕對不能做的事件事，以及要如何展現自己的專業！

畢業季即將到來，社會新鮮人準備進入職場。

不過，究竟該如何從一個學生，成功轉換成完整表達專業的職場人士呢？

在學習讓人聽懂自己的專業之前，得先提醒你絕對「不要」做的事：

一、不要滔滔不絕地說：

許多人為了證明自己的專業，會不停地說；但卻忽略了客戶的反應是什麼（甚至連對方沒反應都不知道），遑論搞懂客戶為何會如此。

二、不要自以為有聽懂：

無論客戶還是老闆、同事，溝通時，一定要讓對方充分表述，再整理出重點。

千萬不要聽到一半就以為懂了，甚至直接行動！

三、不要想到什麼就講什麼：

快速思考是好事。

但是在職場上，不能把「想」的內容直接「說」出口，得先整理、篩選過，而且要判斷發言的時間與場合。

老書曾經有位學生，就在沒有先確認的情況下，當著客戶的面質疑直屬主管的說法，讓主管很不舒服。

四、不要提「聽說」的事情：

老書鼓勵大家「聽說」──先聽再說；但一般言談常出現的「聽說」，代表的是有可能未經查證。

所以跟客戶應對時，如果出現「聽說」的話，對方會對專業性打上一個問號。

即使聽到的只是主管或同事，也可能會質疑發言者的品格。

以上狀況，只會讓人覺得不專業，更別提能讓人聽懂自己的專業！

那麼我們可以怎麼做呢？

請記得：

正確的溝通是雙向的，必須在「聽」與「說」之間輪流切換角色。

專業的人士，會先讓對方充分地說，從中抓出重點，確認對方想聽的內容，再給予回應。

客戶如果沒反應，必須適時停頓、確認對方吸收多少；客戶如果不認同，就得善用反問的技巧了解哪裡有疑慮；客戶如果長時間呈現思考或恍神狀態，就要檢視自己說的是不是過於內行，以致一般人聽不懂。

關於「聽得懂的專業」，老書有個理論叫「國際萬用轉換器」：我們到國外時，有可能因為插座形式不同導致電器無法使用；這時候必須用「轉換器」才行。

同樣的，專業也要經過轉換，才能讓對方了解。

例如醫生開藥給病人時，絕對不會說一堆專業的英文藥名，而是告訴病人「這個藥可以緩解你的頭痛症狀」、「吃了比較不會咳嗽」等等。賣車業務在面對新手上路的駕駛時，也不會搬出「馬力、扭力、壓縮比」等名詞，而是用最簡單的語言強調安全性與速度。

依對方的背景，判斷該怎麼解釋最好，做到「轉換」，才是真正展現「聽得懂的專業」的表現！

在職場上常常需要與不同的人說到話，看了上述文章，你是否在身上裝了「溝通轉換器」呢？將自己平常說話的方式用溝通應對檢視表評分分析，瞭解自己的優勢與特色。