京城創藝

【沒有不一樣，就是都一樣】
看過許多業務員常說會有「有差嗎？」的心態，總為他們捏把冷汗
在上司、客戶的眼裡，也許你多一點什麼、少一點什麼，就能成就你在他們心中的「不一樣」！

💡 講到「榕樹下」想到余天
💡 講到「無間道」想到梁朝偉、劉德華
💡 講到「聶小倩」想到王祖賢
💡 講到「溝通表達講師」想到王東明
💡 你在客戶心裏是否有這樣的「直接聯想」呢？

我到底和其他業務有什麼不一樣？
問了一第一個問題，就是學習的開始

>接手關係與我不好同事的業務，但業務窗口跟同事太好，使得我出包時，
業務窗口會跟我同事抱怨，我要怎麼突破？

>東明老師：
兩種解決的方式提供給大家參考：
第一種，盡量別讓自己不要出包，做事情前要有計畫，並周全的考量，
隨時提醒自己外，更能讓做事情時額外小心、細心。
第二種，真的不小心犯錯時，請勇於承認錯誤，提出具體的處理辦法，
不是一昧的道歉，避免錯誤重蹈覆轍，可以適時請教對方更適合的解決方式。
然而職場上百百種人；
有的人認為跟對方不合，就會用抱怨、排擠他人的心態，是很不成熟的行為。
有的人即便和對方不合，會排除個人的想法，專注於眼前的事情上，
我們無法改變他人的想法，盡力把本分做好即可。

>何謂眼神的微笑？

>東明老師：
跟眼睛的大小、雙眼皮或單眼皮無關
這是跟你熬夜、前一天有沒有睡好有關
有些人講話的時候，眼神會亂飄移，會讓對方覺得你是不是不耐煩或是不確定（說謊）。
所以東明老師提供了黃金一點加微笑的方式（專心於對方後腦勺上的一點），
確保大家都能有眼神上的微笑，對談之中保持心情預約並適時給予回應。
自然就會給別人好親近、親切、耐心的感覺，就是「眼神的微笑」。

>憨厚老實是否為負面形象？

>東明老師：
憨厚老實的態度是要看場合決定
若針對職場、人際關係，憨厚老實的特質是可以拉近彼此的距離，讓人覺得很有安全感。
若針對職場處理事情的面上，主管可能會認為是一成不變、做事不懂得變通、
對於工作業務沒有新的想法，反而更吃虧。
要訓練自己有「見招拆招」的能力，平日要訓練自己的觀察力。

>上台前有想到要說的，可是過程中就會忘了說怎麼辦？如何和對方一直有良好的溝通互動？

>東明老師：
舉個例子，每個禮拜一進公司時都需要開會，因為我常常在外講課，
有很多事情累積一個禮拜（甚至更久），需要在會議上做發布和同仁討論，
那麼多的事情如果事先不做筆記和規劃，開會當下真的會忘記要講什麼，有時候還會漏講，
會議後還頻頻補充事項；開會時也會顯得沒有效率。記得開口說話前，
先準備紙筆（電子筆記也可以），條列式的把要講的話列出來即可。

與他人的互動可以從球球理論來做舉例，我們都知道球類運動有很多種，
也透過不同的方式來接球和做球給夥伴，就如同說話一樣，你可以開啟一個話題傳球給對方討論，
也可以順著他人的話題（結球）繼續說，若不知道怎麼說，
也可以做個好的傾聽者並適時的提出自己的看法。若要讓自己能夠與他人互動，
平時是需要練習，並多搜集一些熱門話題資料喔！
不然很容易變成無法上場打球的板凳球員。

自信講堂第三季持續發燒啊！！！
前前後後也來了300多位學生

在平日繁忙上班後的時間，還能聚集到這麼多人
有不同產業、不同經歷、不同年齡層的朋友互相交流
除了能夠吸取東明老師豐富的職場經驗及企業內訓的課程外
更能與學員們一起進修，從別人的問題中學到經驗
 
第八次的自信講堂，一同邀請各位
讓我們暢談「超級業務」的銷售方法、人際感染力、故事影響力

 
自信講堂【聽懂客戶你就是超級業務】
發覺客戶的需求，從聆聽開始>>
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