一月已經是教育訓練的尾聲，難得在年前有空閒的時間與朋友相約去
可能是職業病的關係，到了日本任何購物的地方，自然開啟天線開始觀察他們的服務流程。
讓我印象深刻的三個點：
一、看人不看禮；送客送到外面去
課程中我總會講一段親身經驗，有次到Z牌服飾店消費時，因折扣季結帳人潮很多，好不容易輪到我的時候，把東西放到櫃檯，店員收著要結帳的衣服，對衣服說「抱歉，讓你久等了...」。到底是衣服久等了，還是「客人久等了呢？」
在日本消費的過程中幾乎沒有看到這樣的情況，店員一定會「看著你」收錢（不是看著錢喔！）
之後幫你提著東西送客到門口後才交付，並目送至目光看不到位置。當然不是所有店都做到這樣的服務，有這樣服務的店也不一定是賣高單價商品。
的確讓人印象深刻
二、乾淨整齊，笑容可掬
其中有一天到「大阪的廚房」黑門市場，一開始以為市場會和台灣的差不多，結果和我想的不一樣，乾淨整齊的店家座落在有規劃的商店街內，不管是賣魚肉海鮮、還是肉品，老人、年輕人每個人的制服（圍裙、雨鞋）上面幾乎沒有髒污！精神的招呼客人搭配笑容，讓整個市場生氣蓬勃！
三、開口不會先拒絕
同行的朋友有帶小孩，到了期待已久的環球影城的哈利波特活米村，因為身高不足無法搭乘遊樂設施，工作人員貼心的帶著小朋友量身高，親切的告訴他，要多吃一點明年長高後一定要來玩喔～其實用肉眼比對就知道小朋友的身高和「規定」相差很多，但是多了這樣的舉動，小朋友並沒有因為失望而哭鬧，家長的負擔也減少許多。
課程中我常說到「換位思考」，四個字講起來容易但是做起來很難，
我看到的只是日本的一小角，不代表全部的日本人服務都很好，更不是這樣的服務就符合台灣人；而是好的服務是讓消費者感到「舒適」（也不是一昧的提供服務，讓人覺得被打擾），像我這樣到了一個非中文體系的國家，我還能感受到對方給予的服務，服務不外乎只有言語的表達，還有實際的行動。
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