說話之前「想」三秒，T.H.I.N.K一下 @ 京城創藝

「我聽別人說...」這句話通常會出現在坐在我對面的人的口中。

學生、朋友來找我諮詢時，通常都會說「我聽別人說...」、「之前有人說...」，我都會反問他：「那個別人是誰？」能具體回答這個問題的人不多或是回答出來後，會有點不好意思。「我是聽...我也忘了耶...就是別人」

阿宏三十歲開始了創業人生，前陣子事業小有成績，打算成立公司、聘請員工。為了節省開銷，他打算把自己的公寓花點錢裝潢成辦公室。行動前他詢問房東是否可以把公司成立在這裡，經過協商後，依每個月多2000元的條件下，阿宏正式「開業」。一年後，有天阿宏接到了房東緊急來電，「阿宏，我聽管理員說，他聽別人說，你們那裡出入好像很複雜？好像會影響鄰居！」房東很緊張的說。
「秀慧姐，我們公司加我和我太太及員工也才三個人而已，和妳上次來簽合約的時候一樣沒變，哪裡複雜呢？」阿宏心中滿是疑問。
「鄰居跟我說，你們這樣進進出出人很多，使用電梯很多次，應該要多電梯收使用費。我不知道怎麼回事，你趕緊處理一下！」

故事到這邊，我想問一下大家，如果你是阿宏會有什麼反應？
1、解釋自己的情況，接受加費
2、解釋自己的情況，不接受加費
3、其他

在回答房東的問題前，阿宏想了下列問題：
1、聽管理員說？管理員說了什麼？
2、聽別人、鄰居說？別人看到什麼？
3、真有此事？還是這是房東想要漲房租的說詞？

阿宏詢問了管理員，是否有其他住戶反應被打擾？管理員告訴他，沒有人反應被打擾，事情的來龍去脈是......依照本公寓之住戶管理合約中，有登記公司之住戶，每月需多繳1000元管理費。而原屋主秀慧姐並無主動告知管委會，而委員上週無意間看到門口信件寫著「XXXXXXX有限公司」才詢問管理員，是否住戶在此設立公司？若有設立就必須依照規約繳交應有金額的管理費用。

問題的答案：
1、管理員聽到委員反應
2、而鄰居就是委員本人
3、反應的內容不是出入複雜，而是確保要收齊應有管理費

阿宏瞭解事情的始末後，打電話給房東，請她放心會依照規約繳交管理費用，另外詢問，三個人進出是否有影響到其他鄰居？如果有，願意調整不造成他人困擾。「沒有啦！沒有說你們人很多，就是管理費的問題而已」房東笑笑就掛電話了。

可以用故事中四個人（阿宏、房東、管理員、委員）的角度去思考。我們在溝通說話時很容易已利己的方式來表達。聽到資訊開口回答對方前，先T.H.I.N.K一下