我們在和對方溝通時,常常會遇到一個問題

你說的頭頭是道,他卻左耳聽右耳出

出口婆心卻被當成喋喋不休

三個借力使力的方法,擺脫「開口就講道理」的溝通模式

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想要與對方達成共識,最普遍也是最難達到效果的三個情況

 

情況一、「講道理」-老說一些忠言逆耳的事情

小時後我們一定聽到父母常說:「不要這樣做!」、「這樣不對!」、「這樣做很壞!」

可是再怎麼說,一般人對於八股式的教條早已經麻痺,即使你講得口沫橫飛,聽的人依舊我行我素

 

借力使力第一招:換位思考

陶子在影片中提到與孩子在家裡的互動,平日訓練女兒、兒子自理生活

有次女兒、兒子煮完飯,女兒大聲說:「好了啦!弟弟在哭了!」

爸爸媽媽在滑手機沒有注意到,以為孩子是不是受傷了,跑過去看

看到兒子在飯桌前,流下斗大的淚珠說:「嗚嗚...菜都煮好了,你們都不來吃,菜都涼了...」

陶子笑一笑鼓勵兒子「不會啊!菜還是很好吃,你做的很好」

之後給兒子一個機會教育,之前媽媽煮完菜大家為了看卡通不來吃飯,媽媽的心情是什麼?

若你炒的菜大家不吃完,你自己的心情是什麼?

當下兒子就感受到媽媽想要傳達的意思

與其一直跟對方說,「你怎麼不去了解我的感受?」

不如讓對方實際體驗、換位思考、從中感受,會比開口講道理來的更有力道!

 

 

 

情況二、「激勵他人」-自己講得開心,聽者無心

還記得學生時期,每個禮拜會有一天要到操場上升旗

炎熱的太陽下,最讓人難挨的是校長的話(或是教官的話)

台上講得慷慨激昂,底下的學生要不是在討論下課去福利社買什麼喝,要不是趕著上廁所

因為聽者的心中,認為台上說的事情跟他無關,無法共鳴之外,有可能還會造成反抗意識

 

借力使力第二招:讓別人替你說

2014年加拿大喜劇演員金 凱瑞在美國愛荷華州瑪赫西管理大學對畢業生演講

其中被擷取出的精華片段,更被網友譽為「2分鐘的演講改變一生」

更讓《時代》在職,CNN等媒體盛讚這場演講

其實不是只有這所大學會請名人來做演講,有很多學校這麼做

除了校長對畢業生的鼓勵之外,而是請對聽者來說「具有共鳴的人」、「具有影響力的人」

來勉勵自己,效果會更好

有時候藉由名人說的名言佳句、一段影片、電影的內容,更可以增加我們說話的力道

 

情況三、「說服對方」-滔滔不絕、緊迫盯人

課堂中,我們常讓學員思考

你是「三流的推銷員」還是「銷售顧問」

職位上說穿了,二者都是賣東西給對方

實際上真正的差別則在,有沒有顧及對方的感受

推銷員的工作,只是不停的告訴你「利益需求」面的資訊,這個東西很好、對你很好、買到賺到...等

真正的銷售顧問則是會建立你對產品的安全感及信任

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借力使力第三招:說好故事、創造畫面

前陣子我們探討《房仲女王》這部日劇(相關文章:客戶說「不」,不一定是真的

其中一個案件敘述一對醫師夫婦因為忙於工作,把年僅8歲的孩子託給奶奶照顧

因為奶奶因病過世,醫師夫婦希望能夠把房子遷到離醫院10分鐘車程的地方

就近照顧兒子,劇中的菜鳥業務員依照客戶的需求,找到一間獨棟且裝潢精美的別墅

但客戶卻說因為搭車需要15分鐘,而且樓梯不在客廳,孩子一回家就會跑到二樓房間

減少親自時間為由拒絕購買

其實在需求下已經無符合條件的房子,讓菜鳥業務員傷透腦筋

因為遲遲無法拿到訂單,主管業務員自行拜訪了醫師夫婦的舊家

發現兒子常常一人用餐,父母忙於工作時都是奶奶在身邊陪他

孩子不想要離開充滿奶奶回憶的家,對於搬家的事情非常反感

隔天主管業務員帶著醫師夫婦到了新的房子

這個房子只有一房一廳,在一個公寓的頂樓上,夫婦看到非常不滿意

主管業務員只告訴他們:

想像這個小小的客廳裡,這邊是爸爸的書桌、另一邊是媽媽的書桌

這個餐桌是小孩的書桌,大家可以在這裏一起工作一起寫功課

客廳還擺著奶奶種的柿子樹的樹苗、以及孩子畫的全家福

小小的餐桌上面,孩子坐在中間可以看到一家人吃飯的表情

一間房間大家還可以一起睡覺

更重要的是,這個地方離醫院只要步行5分鐘

走到陽台外面還能看到醫院頂樓,只要大喊還可以聽到聲音

如果孩子真的很想爸媽,也知道父母離自己很近

你們需要的不是獨棟的別墅、更不是有樓梯的客廳

而是真正能夠珍惜對方及增加相處時間的房子

 

 

 

 

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