學「溝通」前的基本功就是「聽」
雖然我們知道會說話的人，較具有影響力
但是溝通的基礎是建立在「聽懂對方的內心」
你有多久沒有仔細聽對方說話呢？
當客戶放出「聽我說」的訊號時，你有確實掌握到嗎？
沒仔細「聽」客戶說，你會漏掉許多重要訊息！
明明該做的都做了，能給的都給了，為什麼客戶遲遲不買單？
「先聽」懂客戶內心的話，仔細思考並過濾重要訊息
「再問」對的問題，層層抽絲剝繭，知道核心需求及問題！
我們一向鼓勵同學多問問題
開口提問，是瞭解自己「問題」的開始
>當對方（客戶）拒絕，問為什麼不會很奇怪嗎？
>東明老師：
當然不可能直接說：「為什麼不買呢？」
要考量到語氣及說話的內容；銷售是一連貫的流程累積下來
你和客戶已經有良好的互動，並由機會解說、推廣產品的前提之下
在最後締結的部分，客戶給予「不購買」的訊息時
一定要瞭解被拒絕的原因！可以委婉的詢問
「請問是時間、預算...等方面的考量嗎？」
「還是已經有相關類似的產品呢？」
或許客戶不會說真心話，但是「拒絕」是正常
不一定是銷售員本身的問題
趕緊調整情緒，瞭解對方需求，或許客人今天身上真的沒有帶額外的錢
不打算超支，你也可以甜心回應：「沒關係！下次有需要隨時可以跟我說喔～」
保持友好關係即可！
>面試要如何成功談好心中理想的薪水？
>東明老師：
請問自己心中的理想值和社會現況之薪水相符嗎？
先了解自己所屬的產業裡，此職位，有2～3年的資歷，薪水最高可以到達多少
若此行業的職位最高是3萬元，但你卻開口希望是5萬元，是無法與對方達成共識
如你希望薪水能提高至合理範圍（人都會求好！）
那你要想想「原有薪水」和「理想薪水」的差異在哪裏
差2000元，你和別人的差異性？
差3000元，要有什麼附加價值？
整理出來後，你會知道自己的優勢在哪裏！
>明明是公司規定，但客戶態度強硬不予理會，該怎麼處理或怎麼與對方溝通？
>東明老師：
這個問題回答前，先確認所謂的「規定」是否有簽訂合約
也要看問題之大小程度，若問題比較好解決，規定可以彈性調整
有時候客戶只是在情緒上，只是想要討一個安撫、關心或是交代（解決方式）
有話一定要好好說、有事慢慢講
不要一開口就請對方「冷靜」，客戶會覺得：難道你覺得我不夠冷靜？我在鬧？
更不能說「請安靜聽我先說」！
若客戶無視規定並會影響其他公司客戶之權益
心平氣和並微笑回應對放，要讓對方清楚明白雙方立場
實施的教育顧客，公司規定是有什麼方面的考量
而這個考量是為了維護所有客戶之權益才設立
讓對方知道，依照你們的方式他不會吃虧
不要一昧的道歉或說不好意思
但客戶一再提出不合理之要求
通常這樣的客戶，都會週期性的找公司麻煩（絕對不會只有一次）
你就要考慮這個客戶是否還需挽留
也許老闆不會希望你把業績放掉
要去考量下次一樣的事情發生時，是否還有辦法處理
不要一粒黑米壞了整鍋白粥
自信講堂已經到了第5次啦！！！
前前後後也來了200多位學生
在平日繁忙上班後的時間，還能聚集到這麼多人
有不同產業、不同經歷、不同年齡層的朋友互相交流
除了能夠吸取東明老師豐富的職場經驗及企業內訓的課程外
更能與學員們一起進修，從別人的問題中學到經驗
第六次的自信講堂，一同邀請各位
讓我們常談職場大小事
自信講堂【讓客戶印象深刻的聊天術】
名額有限，趕緊報名>>http://www.accupass.com/event/register/1604200803561692882869
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