學「溝通」前的基本功就是「聽」

雖然我們知道會說話的人,較具有影響力

但是溝通的基礎是建立在「聽懂對方的內心」

 

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你有多久沒有仔細聽對方說話呢?

當客戶放出「聽我說」的訊號時,你有確實掌握到嗎?

 

沒仔細「聽」客戶說,你會漏掉許多重要訊息!
明明該做的都做了,能給的都給了,為什麼客戶遲遲不買單?
「先聽」懂客戶內心的話,仔細思考並過濾重要訊息
「再問」對的問題,層層抽絲剝繭,知道核心需求及問題!

 

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我們一向鼓勵同學多問問題

開口提問,是瞭解自己「問題」的開始

 

 

>當對方(客戶)拒絕,問為什麼不會很奇怪嗎?

>東明老師:

當然不可能直接說:「為什麼不買呢?」

要考量到語氣及說話的內容;銷售是一連貫的流程累積下來

你和客戶已經有良好的互動,並由機會解說、推廣產品的前提之下

 

在最後締結的部分,客戶給予「不購買」的訊息時

一定要瞭解被拒絕的原因!可以委婉的詢問

「請問是時間、預算...等方面的考量嗎?」

「還是已經有相關類似的產品呢?」

或許客戶不會說真心話,但是「拒絕」是正常

不一定是銷售員本身的問題

趕緊調整情緒,瞭解對方需求,或許客人今天身上真的沒有帶額外的錢

不打算超支,你也可以甜心回應:「沒關係!下次有需要隨時可以跟我說喔~」

保持友好關係即可!

 

 

>面試要如何成功談好心中理想的薪水?

>東明老師:

請問自己心中的理想值和社會現況之薪水相符嗎?

先了解自己所屬的產業裡,此職位,有2~3年的資歷,薪水最高可以到達多少

若此行業的職位最高是3萬元,但你卻開口希望是5萬元,是無法與對方達成共識

 

如你希望薪水能提高至合理範圍(人都會求好!)

那你要想想「原有薪水」和「理想薪水」的差異在哪裏

差2000元,你和別人的差異性?

差3000元,要有什麼附加價值?

整理出來後,你會知道自己的優勢在哪裏!

 

 

>明明是公司規定,但客戶態度強硬不予理會,該怎麼處理或怎麼與對方溝通?

>東明老師:

這個問題回答前,先確認所謂的「規定」是否有簽訂合約

也要看問題之大小程度,若問題比較好解決,規定可以彈性調整

有時候客戶只是在情緒上,只是想要討一個安撫、關心或是交代(解決方式)

有話一定要好好說、有事慢慢講

不要一開口就請對方「冷靜」,客戶會覺得:難道你覺得我不夠冷靜?我在鬧?

更不能說「請安靜聽我先說」!

 

若客戶無視規定並會影響其他公司客戶之權益

心平氣和並微笑回應對放,要讓對方清楚明白雙方立場

實施的教育顧客,公司規定是有什麼方面的考量

而這個考量是為了維護所有客戶之權益才設立

讓對方知道,依照你們的方式他不會吃虧

不要一昧的道歉或說不好意思

 

但客戶一再提出不合理之要求

通常這樣的客戶,都會週期性的找公司麻煩(絕對不會只有一次)

你就要考慮這個客戶是否還需挽留

也許老闆不會希望你把業績放掉

要去考量下次一樣的事情發生時,是否還有辦法處理

不要一粒黑米壞了整鍋白粥

 

 

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自信講堂已經到了第5次啦!!!

前前後後也來了200多位學生

在平日繁忙上班後的時間,還能聚集到這麼多人

有不同產業、不同經歷、不同年齡層的朋友互相交流

除了能夠吸取東明老師豐富的職場經驗及企業內訓的課程外

更能與學員們一起進修,從別人的問題中學到經驗

 

第六次的自信講堂,一同邀請各位

讓我們常談職場大小事

 

 

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