巧實力不難，
難的是累積硬實力、擁有軟實力
遇到問題，能夠軟硬兼施！
就是「巧實力」！
第1梯次 感動服務–《職場服務巧實力》金融壽險業
學員個性內斂，更要用不同的角度觀察、授課！
巧實力意指「結合硬實力和軟實力的致勝策略能力」（摘錄自wiki），也就是軟硬兼施。職場上，如何在軟硬實力二者間做切換，可說是顧客服務、客戶顧問諮詢、適應市場環境變化等方面，最不可或缺的競爭優勢。
商業週刊1387期專業報導，當所有的專業人士能夠在產業中脫穎而出、屹立不搖，除了專業的硬實力與軟實力之外，更要有彈性的「巧實力」。
授課，也是一種服務
我在課程的設計中，常會將分成三個階段。ㄧ、觀念講述，二、案例分析，三、驗收討論，來作為授課的架構。其中和學員的互動教學以及即時的個人調整更是不能少。
學員認同一個觀念，不會只有一種方式來學習及運用。在討論《艾菲爾鐵塔》這項課程技巧時，雖然大多數學員都認為課程舉例、和過去經驗都是「負面」的詞彙和感受；透過「阿珠姐』」（相信大家還記得他為我們服務的愉悅樣貌）的案例套用《用心法則》說明，大家便能夠清楚瞭解：服務巧實力，不單只是公司的SOP、更要用顧客的角度觀察、用適合的方式來應對。
對老師授課而言，何嘗不是。隨時依照學員的屬性、業別，調整授課的深度、手法，班上學員的個性，安靜內斂反而擦出不同火花。
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