目前分類：感動服務–職場服務巧實力 (8)

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開口說話前，你一定要知道的兩個重點

第一、開口前要懂得傾聽

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說話的藝術 傾聽 溝通技巧

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前陣子上完課，到台北車站準備搭車回台中的路上，因離發車還有點時間，便拖著小藍行李箱到京站晃一晃，順便當神秘客累積課程案例（真是職業病啊！）

在眾多櫃位中，有間店特別吸引我，架上放滿了用原住民圖騰概念所設計的衣服，上面搭配了不同動物的圖案。店員告訴我，這是一個原住民自創品牌，一件衣服，代表一個神話，紀錄一個族群的信仰。
我拿起上面印有【貓頭鷹】的淺色毛衣。問了店員：「可以跟我說說貓頭鷹的神話故事嗎？」

 
他說：貓頭鷹在阿美族中代表著，生命與家的守護神。阿美族傳說中，森林守護神「Dogi」的使者貓頭鷹「Teko」，懷孕的阿美族婦女，只要聽到雄鷹咕咕叫，肚中的嬰孩就是一名勇士，聽到雌鷹嘰嘰叫，就將誕生一名女娃。夜晚的森林，你是使者，是希望的守護神，叫聲只是為了新生命的誕生。貓頭鷹顯然除了是森林守護神，也是大地的守護神，讓人感受溫暖及安全感。
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巧實力不難，
難的是累積硬實力、擁有軟實力
遇到問題，能夠軟硬兼施！
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